Detektei

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5. Durchführung von Testkäufen - der Service ist ein "Geheimnis Shopper"

Durchführung von Testkäufen , Mystery Shopping

Die Agentur "Private Detective Kharkiv" bietet Service an einen geheimen Käufer in Charkow, und in der Ukraine.

Der beste Weg, um die Servicequalität zu überprüfen - Testkäufe, weiß Ukraine viele Beispiele dafür, wie die reale Situation auf dem Gebiet erkannt werden.

Mystery Shopper Service (in Englisch Mystery Shopping) - ist eine Form der Marktforschung, die Untersuchung der Qualität des Kundendienstes in Restaurants, Geschäften, real und Online-Händler, Call-Center.

Die Durchführung Testkäufe zeigt die Vorteile, Nachteile und Schwächen des Serviceflächen, die von der Firma-Kunden zur Verfügung gestellt. Unter Verwendung der gleichen Methodik, die Einführung speziell ausgebildeten Experten an einen Wettbewerber, können Sie eine Meinung über die Arbeitsstrategie bilden, ihre Stärken.

Die Öl- und Gasproduktion in Charkow inkognito verkleidet als Client zum Gegenstand der Forschung kommt in der Regel und Einkäufe zu machen, die Dienste bestellt. Er weiß nichts über Attendants prüft daher wie gewohnt verhält.

Mystery Shopper Service hat die folgende Form:

• Vertreter einer Detektei, käufer Arbeitsleistung Geheimnis kommt in den Laden, Salon, Restaurant, die Qualität der Waren und Dienstleistungen überprüft ;
• Detektei Spezialist macht einen Anruf in einem Call-Center, Shop, die Kompetenz und die Qualität des Verhaltens von Mitarbeitern überprüft ;
• Experte in der Gestalt eines gewöhnlichen Käufer macht eine Online-Kauf im Laden, die Servicequalität und Sensibilisierung der Mitarbeiter zu überprüfen.

Auf Wunsch macht, dass eine geheime Shopper in Kharkiv, auf Tonträgern oder Video aufgezeichnet. Darüber hinaus stellte er einen mündlichen oder schriftlichen Bericht mit einer klaren Aussage über die Ergebnisse. Fügen Sie Punkte, die angesprochen werden müssen, die Qualität der Arbeit und die Kundenbindung zu verbessern. Durchführung von Testkäufen macht es möglich, das Verhalten des Personals in vollem Umfang zu analysieren.

Mystery Shopping gibt Antworten auf Fragen wie:

• War das Personal am Arbeitsplatz während des Besuchs Mystery Shopper?
• Wie kompetent und gütigen Verkäufer?
• Hat Mitarbeiter helfen Kauf bei der Wahl?
• Hat das Personal Zweifel an den Käufer zu zerstreuen, ob professionelle Beratung überzeugend gegeben?
• Nun, wenn der Verkäufer sind vertraut mit einer Vielzahl von Eigenschaften und Waren?
• Was sieht so gut Point of Sale, ob Waren Lagerbedingungen erfüllt sind, besonders verderblicher Waren?
• Haben Sie alternative Produkte Berater anbieten, wenn auf Verlangen des Käufers ist es nichts drin Geheimnis?

Mystery Shopper Service ermöglicht es Ihnen, ein vollständiges Bild über das Verhalten des Personals in der normalen Arbeitstage zu erhalten. Die Methode ist sehr effektiv in der Qualität der Dienstleistung zu etablieren.

Kosten für Dienstleistungen Mystery Shopper-Agentur "Private Detective Kharkiv" ist abhängig von der Größe und Komplexität der Forschung.