Детективное агентство

1. Главная
2.  >> 
3. Услуги
4.  >> 
5. Проведение контрольных закупок — услуга «тайный покупатель»

Проведение контрольных закупок, Mystery shopping

Агентство «Частный детектив Харьков» оказывает услугу тайный покупатель в Харькове и на всей территории Украины.

Лучший способ проверить качество обслуживания — контрольная закупка, Украина знает много примеров тому, как в полевых условиях выявлялось реальное положение дел.

Услуга тайный покупатель (на английском Mystery shopping) — это один из видов маркетинговых исследований, изучающий качество обслуживания клиентов в ресторанах, салонах, реальных и Интернет-магазинах, call-центрах.

Проведение контрольных закупок позволяет выявить достоинства, недостатки и слабые места сервиса, оказываемого компанией-заказчиком. С помощью этой же методики, внедряя специально обученных специалистов к конкуренту, можно составить мнение о стратегии работы, ее сильных сторонах.

Тайный покупатель в Харькове инкогнито под видом обычно клиента приходит на объект исследования и совершает покупки, заказывает услуги. Обслуживающий персонал ничего не знает о проверке, поэтому ведет себя как обычно.

Услуга тайный покупатель имеет следующие формы:

• представитель детективного агентства, выполняющий работу тайного покупателя, приходит в магазин, салон, ресторан, проверяя качество товаров и услуг;
• специалист детективного агентства совершает звонок в call-центр, магазин, проверяя компетентность и качество поведения сотрудников;
• эксперт под видом обычного покупателя совершает онлайн покупку в Интернет-магазине, проверяя качество обслуживания и осведомленность персонала.

По желанию заказчика все, что делает тайный покупатель в Харькове, фиксируется на аудионоситель или на видео. Кроме того, предоставляется устный или письменный отчет с четким изложением выводов. Указываются моменты, на которые необходимо обратить внимание для улучшения качества работы и привлечения клиентов. Проведение контрольных закупок дает возможность проанализировать поведение персонала в полном объеме.

Mystery shopping дает ответы на такие вопросы:

• Был ли обслуживающий персонал на рабочем месте во время визита тайного покупателя?
• Насколько компетентен и доброжелателен продавец?
• Оказывал ли персонал помощь при выборе покупки?
• Помогали ли сотрудники развеять сомнения покупателя, убедительно ли давали профессиональные советы?
• Хорошо ли продавцы знакомы с ассортиментом и свойствами товаров?
• Насколько хорошо выглядит торговая точка, соблюдены ли условия хранения товаров, особенно скоропортящихся продуктов?
• Предлагает ли консультант альтернативные товары, если по запросу тайного покупателя нет ничего в наличии?

Услуга тайный покупатель позволяет получить полное представление о том, как ведет себя персонал в обычные рабочие дни. Метод очень эффективен при налаживании качества сервиса.

Стоимость услуги тайный покупатель в агентстве «Частный детектив Харьков» зависит от объемов и сложности проводимых исследований.