Проведение контрольных закупок, Mystery shopping
Агентство «Частный детектив Харьков» оказывает услугу тайный покупатель в Харькове и на всей территории Украины.
Лучший способ проверить качество обслуживания — контрольная закупка, Украина знает много примеров тому, как в полевых условиях выявлялось реальное положение дел.
Услуга тайный покупатель (на английском Mystery shopping) — это один из видов маркетинговых исследований, изучающий качество обслуживания клиентов в ресторанах, салонах, реальных и Интернет-магазинах, call-центрах.
Проведение контрольных закупок позволяет выявить достоинства, недостатки и слабые места сервиса, оказываемого компанией-заказчиком. С помощью этой же методики, внедряя специально обученных специалистов к конкуренту, можно составить мнение о стратегии работы, ее сильных сторонах.
Тайный покупатель в Харькове инкогнито под видом обычно клиента приходит на объект исследования и совершает покупки, заказывает услуги. Обслуживающий персонал ничего не знает о проверке, поэтому ведет себя как обычно.
Услуга тайный покупатель имеет следующие формы:
- представитель детективного агентства, выполняющий работу тайного покупателя, приходит в магазин, салон, ресторан, проверяя качество товаров и услуг;
- специалист детективного агентства совершает звонок в call-центр, магазин, проверяя компетентность и качество поведения сотрудников;
- эксперт под видом обычного покупателя совершает онлайн покупку в Интернет-магазине, проверяя качество обслуживания и осведомленность персонала.
По желанию заказчика все, что делает тайный покупатель в Харькове, фиксируется на аудионоситель или на видео. Кроме того, предоставляется устный или письменный отчет с четким изложением выводов. Указываются моменты, на которые необходимо обратить внимание для улучшения качества работы и привлечения клиентов. Проведение контрольных закупок дает возможность проанализировать поведение персонала в полном объеме.
Mystery shopping дает ответы на такие вопросы:
- Был ли обслуживающий персонал на рабочем месте во время визита тайного покупателя?
- Насколько компетентен и доброжелателен продавец?
- Оказывал ли персонал помощь при выборе покупки?
- Помогали ли сотрудники развеять сомнения покупателя, убедительно ли давали профессиональные советы?
- Хорошо ли продавцы знакомы с ассортиментом и свойствами товаров?
- Насколько хорошо выглядит торговая точка, соблюдены ли условия хранения товаров, особенно скоропортящихся продуктов?
- Предлагает ли консультант альтернативные товары, если по запросу тайного покупателя нет ничего в наличии?
Услуга тайный покупатель позволяет получить полное представление о том, как ведет себя персонал в обычные рабочие дни. Метод очень эффективен при налаживании качества сервиса.
Стоимость услуги тайный покупатель в агентстве «Частный детектив Харьков» зависит от объемов и сложности проводимых исследований.
- Детективное агентство предоставляет услуги в городах:
- Берека
- Лиман
- Русская Лозовая
- Лебяжье
- Куриловка
- Купянск
- Гонтов яр
- Великий Бурлук
- Новоселовка
- Надточии
- Гуты
- Покотиловка
- Высокий
- Тарановка
- Зачепиловка
- Царедаровка
- Константиновка
- Бирки
- Безруки
- Коробочкино
- Новоосиново
- Малая рогозянка
- Шелестово
- Комсомольское
- Старая Покровка
- Кочеток
- Барвенково
- Першотравневое
- Павловка
- Эсхар
- Наталино
- Зидьки
- Пивденное
- Песочин
- Пересечная
- Семенов Яр
- Элитное
- Подворки
- Валки
- Богодухов
- Коротыч
- Староверовка
- Прудянка
- Шелудьковка
- Слатино
- Малая Даниловка
- Дачное
- Приколотное
- Чугуев
- Ватутино
- Балаклея
- Кулиничи
- Рогань
- Победа
- Белый колодезь
- Золочев
- Михайловка
- Васищево
- Владимировка
- Украинка
- Шевченково
- Новопокровка
- Волчанск
- Харьков
- Полевая
- Панютино
- Охочее
- Ковшаровка
- Хорошево
- Близнюки
- Комсомольский
- Чистоводовка
- Коломак
- Мерефа
- Двуречная
- Чапаево
- Кегичевка
- Введенка
- Печенеги
- Изюм
- Сахновщина