Проведение контрольных закупок, Mystery shopping
Агентство «Частный детектив Харьков» оказывает услугу тайный покупатель в Харькове и на всей территории Украины.
Лучший способ проверить качество обслуживания — контрольная закупка, Украина знает много примеров тому, как в полевых условиях выявлялось реальное положение дел.
Услуга тайный покупатель (на английском Mystery shopping) — это один из видов маркетинговых исследований, изучающий качество обслуживания клиентов в ресторанах, салонах, реальных и Интернет-магазинах, call-центрах.
Проведение контрольных закупок позволяет выявить достоинства, недостатки и слабые места сервиса, оказываемого компанией-заказчиком. С помощью этой же методики, внедряя специально обученных специалистов к конкуренту, можно составить мнение о стратегии работы, ее сильных сторонах.
Тайный покупатель в Харькове инкогнито под видом обычно клиента приходит на объект исследования и совершает покупки, заказывает услуги. Обслуживающий персонал ничего не знает о проверке, поэтому ведет себя как обычно.
Услуга тайный покупатель имеет следующие формы:
- представитель детективного агентства, выполняющий работу тайного покупателя, приходит в магазин, салон, ресторан, проверяя качество товаров и услуг;
- специалист детективного агентства совершает звонок в call-центр, магазин, проверяя компетентность и качество поведения сотрудников;
- эксперт под видом обычного покупателя совершает онлайн покупку в Интернет-магазине, проверяя качество обслуживания и осведомленность персонала.
По желанию заказчика все, что делает тайный покупатель в Харькове, фиксируется на аудионоситель или на видео. Кроме того, предоставляется устный или письменный отчет с четким изложением выводов. Указываются моменты, на которые необходимо обратить внимание для улучшения качества работы и привлечения клиентов. Проведение контрольных закупок дает возможность проанализировать поведение персонала в полном объеме.
Mystery shopping дает ответы на такие вопросы:
- Был ли обслуживающий персонал на рабочем месте во время визита тайного покупателя?
- Насколько компетентен и доброжелателен продавец?
- Оказывал ли персонал помощь при выборе покупки?
- Помогали ли сотрудники развеять сомнения покупателя, убедительно ли давали профессиональные советы?
- Хорошо ли продавцы знакомы с ассортиментом и свойствами товаров?
- Насколько хорошо выглядит торговая точка, соблюдены ли условия хранения товаров, особенно скоропортящихся продуктов?
- Предлагает ли консультант альтернативные товары, если по запросу тайного покупателя нет ничего в наличии?
Услуга тайный покупатель позволяет получить полное представление о том, как ведет себя персонал в обычные рабочие дни. Метод очень эффективен при налаживании качества сервиса.
Стоимость услуги тайный покупатель в агентстве «Частный детектив Харьков» зависит от объемов и сложности проводимых исследований.
- Детективное агентство предоставляет услуги в городах:
- Покотиловка
- Рогань
- Волчанск
- Пересечная
- Константиновка
- Казачья Лопань
- Тарановка
- Михайловка
- Утковка
- Люботин
- Мерефа
- Кочеток
- Новоселовка
- Безруки
- Ольшаны
- Губаровка
- Близнюки
- Дергачи
- Введенка
- Боровая
- Новопокровка
- Шевченково
- Надточии
- Коробочкино
- Слатино
- Коммунар
- Солоницевка
- Новопавловка
- Мартово
- Бондаревка
- Берека
- Орилька
- Эсхар
- Ковшаровка
- Русская Лозовая
- Костив
- Староверовка
- Кегичевка
- Комсомольский
- Победа
- Чапаево
- Богодухов
- Савинцы
- Приколотное
- Высокий
- Дачное
- Гуты
- Белый колодезь
- Лебяжье
- Шелестово
- Александровка
- Безлюдовка
- Харьков
- Шелудьковка
- Зидьки
- Куриловка
- Сосоновка
- Печенеги
- Чистоводовка
- Березовка
- Павловка
- Старая Покровка
- Крысино
- Циркуны
- Старый Салтов
- Гениевка
- Лиман
- Валки
- Прудянка
- Владимировка
- Малая Даниловка
- Лозовая
- Новоосиново
- Новая Водолага
- Золочев
- Двуречная
- Манченки
- Великие проходы
- Чкаловское
- Красноград
- Пархомовка