Проведення контрольних закупівель, Mystery shopping
Агентство «Приватний детектив Харків» надає послугу таємний покупець в Харкові і на всій території України.
Кращий спосіб перевірити якість обслуговування - контрольна закупка, Україна знає багато прикладів того, як в польових умовах виявлялося реальний стан справ.
Послуга таємний покупець (англійською Mystery shopping) - це один з видів маркетингових досліджень, що вивчає якість обслуговування клієнтів в ресторанах, салонах, реальних і Інтернет-магазинах, call-центрах.
Проведення контрольних закупівель дозволяє виявити достоїнства, недоліки і слабкі місця сервісу, що робиться компанією-замовником. За допомогою цієї ж методики, впроваджуючи спеціально навчених фахівців до конкурента, можна скласти думку про стратегії роботи, її сильних сторонах.
Таємний покупець в Харкові інкогніто під виглядом зазвичай клієнта приходить на об'єкт дослідження і здійснює покупки, замовляє послуги. Обслуговуючий персонал нічого не знає про перевірку, тому поводиться як завжди.
Послуга таємний покупець має такі форми:
- представник детективного агентства, який виконує роботу таємного покупця, приходить в магазин, салон, ресторан, перевіряючи якість товарів і послуг;
- фахівець детективного агентства здійснює дзвінок в call-центр, магазин, перевіряючи компетентність і якість поведінки співробітників;
- експерт під виглядом звичайного покупця здійснює онлайн покупку в Інтернет-магазині, перевіряючи якість обслуговування та обізнаність персоналу.
За бажанням замовника все, що робить таємний покупець в Харкові, фіксується на аудіоносій або на відео. Крім того, надається усний або письмовий звіт з чітким викладом висновків. Вказуються моменти, на які необхідно звернути увагу для поліпшення якості роботи та залучення клієнтів. Проведення контрольних закупівель дає можливість проаналізувати поведінку персоналу в повному обсязі.
Mystery shopping дає відповіді на такі питання:
- Чи був обслуговуючий персонал на робочому місці під час візиту таємного покупця?
- Наскільки компетентний і доброзичливий продавець?
- Надавав чи персонал допомога при виборі покупки?
- Чи допомагали співробітники розвіяти сумніви покупця, переконливо Чи давали професійні поради?
- Чи добре продавці знайомі з асортиментом і властивостями товарів?
- Наскільки добре виглядає торговельна точка, чи дотримані умови зберігання товарів, особливо швидкопсувних продуктів?
- Чи пропонує консультант альтернативні товари, якщо за запитом таємного покупця немає нічого в наявності?
Послуга таємний покупець дозволяє отримати повне уявлення про те, як поводиться персонал в звичайні робочі дні. Метод дуже ефективний при налагодженні якості сервісу.
Вартість послуги таємний покупець в агентстві «Приватний детектив Харків» залежить від обсягів і складності проведених досліджень.
- Детективне агентство надає послуги в містах:
- Таранівка
- Введенка
- Наталіно
- Коротич
- Українка
- Солоніцевка
- Губаровка
- Кегичівка
- Буди
- Мала Данилівка
- Мечебилово
- Утківка
- Південне
- Бірки
- Печеніги
- Перемога
- Шевченково
- Крисіно
- Куліничи
- Ольшани
- Коломак
- Панютино
- Комсомольськое
- Слатино
- Високий
- Хорошево
- Краснопавлівка
- Краснокутськ
- Ковяги
- Надточии
- Дергачи
- Купянськ
- Михайлівка
- Зачепіловка
- Пархомівка
- Коробочкіно
- Лебяже
- Подворки
- Харків
- Васищево
- Казачя Лопань
- Мерефа
- Шелестово
- Старий Салтів
- Костів
- Ватутино
- Гути
- Бабаї
- Шелудьківка
- Балаклея
- Люботин
- Рогань
- Капітоловка
- Изюм
- Пересічна
- Павлівка
- Манченки
- Близнюки
- Черкаська Лозова
- Новоосиново
- Бондаревка
- Чкаловске
- Владимирівка
- Борова
- Вербовка
- Зидьки
- Нова Водолага
- Липці
- Новоселівка
- Олександрівка
- Есхар
- Семенів Яр
- Мартово
- Савинці
- Старий Мерчик
- Чистоводівка
- Золочів
- Ковшаровка
- Першотравневе
- Березовка
- Комсомольський
