Детективне агентство

1. Головна
2.  >> 
3. Послуги
4.  >> 
5. Проведення контрольних закупівель - послуга «таємний покупець»

Проведення контрольних закупівель, Mystery shopping

Агентство «Приватний детектив Харків» надає послугу таємний покупець в Харкові і на всій території України.

Кращий спосіб перевірити якість обслуговування - контрольна закупка, Україна знає багато прикладів того, як в польових умовах виявлялося реальний стан справ.

Послуга таємний покупець (англійською Mystery shopping) - це один з видів маркетингових досліджень, що вивчає якість обслуговування клієнтів в ресторанах, салонах, реальних і Інтернет-магазинах, call-центрах.

Проведення контрольних закупівель дозволяє виявити достоїнства, недоліки і слабкі місця сервісу, що робиться компанією-замовником. За допомогою цієї ж методики, впроваджуючи спеціально навчених фахівців до конкурента, можна скласти думку про стратегії роботи, її сильних сторонах.

Таємний покупець в Харкові інкогніто під виглядом зазвичай клієнта приходить на об'єкт дослідження і здійснює покупки, замовляє послуги. Обслуговуючий персонал нічого не знає про перевірку, тому поводиться як завжди.

Послуга таємний покупець має такі форми:

• представник детективного агентства, який виконує роботу таємного покупця, приходить в магазин, салон, ресторан, перевіряючи якість товарів і послуг;
• фахівець детективного агентства здійснює дзвінок в call-центр, магазин, перевіряючи компетентність і якість поведінки співробітників;
• експерт під виглядом звичайного покупця здійснює онлайн покупку в Інтернет-магазині, перевіряючи якість обслуговування та обізнаність персоналу.

За бажанням замовника все, що робить таємний покупець в Харкові, фіксується на аудіоносій або на відео. Крім того, надається усний або письмовий звіт з чітким викладом висновків. Вказуються моменти, на які необхідно звернути увагу для поліпшення якості роботи та залучення клієнтів. Проведення контрольних закупівель дає можливість проаналізувати поведінку персоналу в повному обсязі.

Mystery shopping дає відповіді на такі питання:

• Чи був обслуговуючий персонал на робочому місці під час візиту таємного покупця?
• Наскільки компетентний і доброзичливий продавець?
• Надавав чи персонал допомога при виборі покупки?
• Чи допомагали співробітники розвіяти сумніви покупця, переконливо Чи давали професійні поради?
• Чи добре продавці знайомі з асортиментом і властивостями товарів?
• Наскільки добре виглядає торговельна точка, чи дотримані умови зберігання товарів, особливо швидкопсувних продуктів?
• Чи пропонує консультант альтернативні товари, якщо за запитом таємного покупця немає нічого в наявності?

Послуга таємний покупець дозволяє отримати повне уявлення про те, як поводиться персонал в звичайні робочі дні. Метод дуже ефективний при налагодженні якості сервісу.

Вартість послуги таємний покупець в агентстві «Приватний детектив Харків» залежить від обсягів і складності проведених досліджень.